O papel da emoção na experiência do usuário
Explore o impacto das emoções na interação digital e entenda a relevância do design emocional na criação de interfaces cativantes e memoráveis.
As emoções são reações mentais conscientes impactadas por diversos fatores como comportamento, cultura e experiências pessoais. O cérebro humano vária entre cognição/emoção, processos imediatos que incluem temperamento e estado de espírito, e pensamento/sentimento, processos controlados e conscientes. Nesse sentido, a emoção determina o desejo do usuário, enquanto a cognição diz respeito a decisão racional de adquirir, ou não, determinado produto. Essa é a importância da emoção em Design, é a partir dela que se conquista um usuário.
Don Norman, considerado o pai do termo “UX” Design, cunhou o termo Design Emocional em seu livro de mesmo titulo. Na obra, o autor defende que o bom design considera três níveis de Design emocional, sendo eles: Design Visceral — que diz respeito a aparência, Design Comportamental — que se relaciona com o prazer e efetividade de uso; e o Design Reflexivo — relacionado a autoimagem, satisfacão pessoal e memórias.
Porque a emoção é importante em UX?
As emoções são capazes de exercer uma enorme influência no comportamento dos usuários, moldando a forma como interagem com os produtos ou serviços. Uma resposta emocional positiva vai além da satisfação imediata, podendo se traduzir em lealdade do usuário, além de ser uma poderosa ferramenta de marketing orgânico. Usuários satisfeitos não apenas permanecem engajados, mas também compartilham suas experiências positivas, promovendo ativamente o produto em suas redes pessoais.
Uma resposta emocional negativa, no entanto, pode gerar frustração e até mesmo levar ao abandono do produto. O impacto vai além da perda de um usuário, pois, em casos extremos, pode resultar em propaganda negativa, minando a reputação de um produto ou serviço em larga escala.
Quando consideramos a enorme quantidade de página e aplicativos disponíveis no mundo digital, a criação de soluções com foco nas emoções dos usuários se destacam, garantindo que os serviços possam se conectar de forma mais profunda com o público que deseja alcançar. Essas ações facilitam a fidelização dos usuários, se destacando como uma das principais vantagens de projetar considerando a emoção humana.
Os três níveis do design emocional em UX
Segundo Don Norman, os três níveis do Design Emocional refletem a resposta emocional das pessoas à experiência visual.
O primeiro nível de processamento emocional, conhecido como Visceral, refere-se à impressão imediata que o design provoca no usuário. Nesse momento, nossas respostas são subconscientes e instintivas, sendo fortemente influenciadas por informações sensoriais, como a aparência e a sensação do produto. O exemplo mais comum de Design Visceral são as interfaces que enchem os olhos dos usuários com tipografias, imagens e cores bem selecionadas.
O segundo nível, Comportamental, diz respeito a interação do usuário com o design. Nesse momento o foco é garantir que os usuários sejam capazes de realizar as tarefas sem dificuldades. Com foco na usabilidade, nesse momento, é necessário considerar o quão fácil é utilizar determinada solução, sendo necessário levar em conta as convenções já estabelecidas para criar soluções que garantam a produtividade imediata do usuário.
O terceiro e ultimo nível, Reflexivo, refere-se à conexão emocional mais profunda que um usuário pode atingir com determinada interface. Nesse momento, o foco ultrapassa a funcionalidade, abrangendo questões relacionadas ao sentimento em relação à marca e seus valores. O usuário avalia a experiência e as emoções adquiridas, decidindo se irá interagir novamente com o produto. As decisões nesse momento são influenciadas por uma série de fatores como gênero, idade e classe social. É ainda nessa etapa, que uma vez conquistado, o usuário faz propaganda positiva do produto ou serviço utilizado para pessoas próximas.
Conclusão
Como evidenciado, o Design Emocional não apenas exerce influência, mas, em muitos casos, surge como um fator decisivo na jornada do usuário no universo das experiências digitais. Ao considerar a enorme quantidade de aplicativos e websites no cenário digital, torna-se claro que a emoção não se limita a um papel secundário; pelo contrário, assume o protagonismo na busca pela conquista do usuário. Além disso, projetar com base nas emoções pode ser extremamente útil no sentido de conquistar novos públicos, uma vez que um cliente satisfeito faz boa propaganda dos serviços utilizados de forma orgânica.
